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托縣收費所開展“快樂傳文明,微笑顯真誠”主題活動

DATA:2012-01-26  瀏覽次數:5046

     內容春節過后,鑫達公司托縣收費所開展“快樂傳文明,微笑顯真誠”活動,以進一步強化文明創建工作。該活動倡導把微笑滲透到工作和服務的每個環節,強化員工的服務意識,增強情感服務能力,提高專業能力、業務素質和工作效率,用真誠的微笑拉近人與人之間的距離,從心理上贏得車主的信任,從而為車主提供熱情、方便、快捷、滿意的服務。
  活動的具體內容一是突出“六比六賽六看”。即:比思想、賽創新、看誰工作更用心;比語言、賽表達、看誰用語更規范;比文明、賽禮儀,看誰服務更熱情;比業務、賽技能,看誰成績更突出;比作風、賽紀律,看誰愛崗更敬業;比衛生,賽清潔,看誰環境更優美。二是要求員工把“一笑、二禮、三心、”貫穿活動始終。“一笑”就是快樂工作。只有快樂的心態,才能精神飽滿,心情愉悅,做到微笑服務。“二禮”就是收費員在工作中要以快樂的心態,按照《收費所管理制度》的規范標準,做到精神飽滿,表情自然,使用文明用語,行舉手禮;機關人員在接待外來人員時,首先面向受禮者,目視對方要行注目禮。“三心”就是熱心問候、精心服務、衷心祝愿。全所員工要學說普通話,倡導文明用語,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,態度熱情、誠懇服務。
  通過開展“快樂傳文明,微笑顯真誠”的主題活動,最終建立長效考核和獎懲機制,使之形成優質服務的常態化、標準化、規范化和制度化,打造環境優美、行為規范、信譽良好、管理科學、業績一流的文明收費所。

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